Liderar el equipo humano:
- Celebrar y reconocer los éxitos del equipo.
- Liderar el equipo de manera justa y equitativa.
- Evaluar y comentar el trabajo a las personas del equipo basado en resultados.
- Formar y trabajar de manera conjunta ante nuevas tareas o procesos.
- Velar por el uso de los equipos de protección y la seguridad en el puesto.
- Seleccionar los mejores candidatos.
- Confeccionar los turnos y horarios del personal a su cargo, informando de las altas,
bajas, ausencias, etc.
- Comunicación de acciones y novedades a todo el equipo de recepción.
- Trasmitir la marca los valores a todo el equipo y en todas las acciones.
Proporcionar una excelente atención al cliente:
- Brindar una actitud positiva y de cálida bienvenida y atención a nuestros huéspedes.
- Trabajar en un servicio único mejorando continuamente.
- Atender las comentarios y sugerencias de los clientes.
- Sorprender a los huéspedes con detalles especiales.
Liderar el equipo de bienvenida y atención a los huéspedes:
- Asegurar la correcta implantación de los procesos definidos.
- Revisar el parte diario y leerlo en el briefing. Dar feedback de incidencias del turno de
noche.
- Revisar las cajas del día anterior.
- Realizar los ingresos de caja de todos los puntos de venta del hotel
- Cierre de facturas abiertas con el plazo máximo estipulado.
- Control de facturación diario de eventos y grupos.
- Revisión y autorización diaria del upselling.
- Crear, redactar y poner en marcha proyectos operativos y humanos.
- Participar en las reuniones de órdenes de servicio para eventos y grupos.
- Preparar y coordinar reuniones de departamento.
- Atender comentarios de los clientes y ofrecer ayuda y soluciones.
- Responder los comentarios de los clientes en tripadvisor, google y agencias online.
- Respuesta de comentarios e incidencias de agencias offline.
- Chequear las habitaciones bloqueadas en sistema y seguimiento de dichos bloqueos
especialmente en días de alta ocupación.
- Revisar overbooking por tipos de habitacion en coordinación con reservas y revenue.
- Asiganción de habitaciones, gestión de peticiones y detalles a los huéspedes.
Optimizar el presupuesto y la rentabilidad del establecimiento:
- Controlar los costes del departamento según el ejercicio presupuestario.
- Velar por el ahorro energético de electricidad y consumos con el fin de maximizar el
programa de sostenibilidad y medio ambiente.
Formación y conocimientos:
- Formación: Formación técnica superior o universitaria.
- Conocimientos de idiomas: Nivel alto de inglés, muy valorado un segundo idioma
francés, italiano o alemán.
- Experiencia: Experiencia en un puesto similar en hoteles de 4* y 5* (4 años).
- Conocimientos informáticos: Habituado a trabajar con paquete office,
Otros conocimientos deseables: PMS ACI Group, manejo de extranets de agencias
online.
